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AIチャットボット「記憶喪失」顧客半数が離脱
08:00IT
企業が導入するAIチャットボットが人間のオペレーターに引き継ぐ際、会話の文脈を失ってしまう「記憶喪失」現象が顧客離れを招いていると報告された。本記事はこの課題の背景と企業が取るべき対策を解説する。
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